Política de Troca e Devoluções

Nossa Política de Trocas e Devoluções se baseia no Código de Defesa do Consumidor, para consolidar uma relação de parceria, transparência, respeito e confiança com o consumidor.

Para as compras realizadas por meio da loja virtual nossa política de troca está baseada nas informações abaixo:

Conferência dos pedidos: Ao receber os produtos solicitados, o comprador deve verificar, na presença do entregador, se estes estão corretos e de acordo com o pedido solicitado. O comprador ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar os seguintes itens:

  • Produto avariado quebrado;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o comprador deve:

  • Recusar a entrega;
  • Comunicar a recusa do pedido imediatamente ao entregador, para que ele possa entrar em contato com a empresa para que sejam tomadas as devidas providências.

Caso seja identificada alguma alteração no produto depois do momento da entrega, entre em contato imediatamente com o nosso SAC pelo telefone/whatsapp 41 99653-0909 ou pelo e-mail tubolar@tubolaronline.com.br e relate o problema constatado.

Constatada qualquer divergência, dentro do prazo de 7 dias, a Loja Virtual Artefatos de Concreto Tubolar Ltda será feito o reparo ou substituição da peça em até 7 dias úteis.

Ressaltando que não existe a opção de devolução do valor pago.

Caso o cliente desista da compra, dentro do prazo de 7 dias, o valor do frete e devolução frete ida e volta será descontado do valor pago e a diferença será convertida em crédito para ser utilizado pelo cliente no período de 180 dias. Ressaltando que não existe a opção de devolução do valor pago.

 

PRODUTOS COM DESCONTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções seguirão políticas de troca específicas da promoção.

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Os clientes pessoas físicas e os clientes considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990, que adquirirem produtos na Loja Virtual Artefatos de Concreto Tubolar Ltda podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 sete dias corridos, a contar da data do recebimento dos produtos.

A Artefatos de Concreto Tubolar Ltda tem como valor e propósito atender os consumidores da melhor maneira possível, sempre visando a satisfação do cliente para com os seus produtos e serviços e atuando de forma transparente. Assim, atendendo ao seu dever de informação, é importante ressaltar que, para o consumidor ter direito à política de desistência de compra na loja virtual, o produto deverá estar nas mesmas condições da entrega.

A ideia central do direito de arrependimento é conceder ao consumidor a segurança de fazer compras fora do estabelecimento comercial, situação em que não se pôde, naquele momento, analisar, e ver se é, de fato, aquele produto que o consumidor está buscando. Para isso, no momento da entrega do produto, o consumidor deve analisar se o mesmo atende às expectativas e a finalidade para o qual adquiriu, devendo refletir se, caso tivesse acesso ao produto na loja física, teria o adquirido da mesma forma.

Caso o cliente, atendendo às especificações aqui descritas, ainda assim deseje desistir da compra, a Artefatos de Concreto Tubolar Ltda, dentro do prazo de 7 dias, o valor do frete e devolução frete ida e volta será descontado do valor promocional pago e a diferença será convertida em crédito para ser utilizado pelo cliente no período de 180 dias.

Ressaltando que não existe a opção de devolução do valor pago.

Para isso, a manifestação da desistência da compra deverá respeitar o prazo de 7 sete dias corridos e poderá ser efetuada via Whatsapp 41 99653-0909 ou por e-mail tubolar@tubolaronline.com.br. O não cumprimento do prazo citado poderá acarretar no não atendimento da solicitação.

A Artefatos de Concreto Tubolar Ltda possui também um Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC que tem como objetivo esclarecer dúvidas e escutar suas sugestões e reclamações. Para isso, você pode entrar em contato pelo Whatsapp 41 99653-0909 ou pelo e-mail tubolar@tubolaronline.com.br. Ficaremos muito felizes em atendê-lo.